企业微信客服新引擎
聊天记录
聊天记录
查看客户问题、AI回复、转人工原因和证据痕迹。
| 会话 | 消息来源 | 最近内容 | 时间 | 操作 |
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待人工接管
AI 没有证据、客户追问“还是不行”、安全异常等会进入这里。
| 会话 | 原因 | 客户最后问题 | 人工回复 | 操作 |
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待审核知识
人工回复先进入这里，审核通过后才会生效。
| ID | 客户问题 | 建议答案 | 来源 | 操作 |
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准入审核
旧版知识、真实聊天先进入候选库；系统先筛三轮，只把比较稳的少量候选交给人工最后确认。
候选库可以很大，但这里默认只显示“可人工确认”的候选。没过筛的会留在候选池，不会进入正式知识库，也不会影响前台回复。
| ID | 状态 | 分类 | 客户问题 | 建议答案 | 筛选结果 | 人工处理 |
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知识库
M7 标准问答。业务话术以后都在这里改，不写死。
| ID | 分类 | 问题 | 答案 | 操作 |
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AI评判
千问/本地规则只做质检，不参与客户回复；人工确认后再优化知识。
| ID | 评判 | 分数 | 客户问题 | AI回复 | 原因 | 建议 | 人工处理 |
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用户反馈
收集功能建议和产品体验反馈。反馈不会自动进入知识库。
| ID | 类型 | 反馈内容 | 附件 | 联系方式 | 状态 | AI分类 | 操作 |
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系统设置
正式接企业微信时填写 Token、EncodingAESKey、企业 ID、Secret。
当前是本地演示版，企业微信接口使用模拟入口。
POST /api/wecom/simulate
聊天记录维护
时间按北京时间显示；数据库原始时间保留 UTC，导出文件也保留原始时间，方便排查。
建议先下载备份，再清理。后面接企业微信后，可以再加自动定时备份和定时清理。